شركة Econocom : توظيف 10 تقني مساعد مكتب "Help-desk" بمدينة الدار البيضاء

Econocom
Ville : Rabat
Nombre de postes : 10



Technicien Helpdesk

Société

Econocom est une société de services spécialisée depuis plus de 25 ans dans la gestion des infrastructures informatiques et de télécommunications des entreprises.


Poste


Econocom, grande entreprise opérant dans l'offshoring. Spécialisée dans le support technique, la supervision et l'administration de réseaux, recrute dans le cadre de son développement des Techniciens Help Desk francophones sur la ville de Rabat.

Votre mission consistera à prendre en charge les sollicitations des clients externes afin de résoudre les problèmes ou de répondre aux questions des utilisateurs par téléphone / mail.

Vos principales activités seront :

- Enregistrer les incidents, les anomalies de fonctionnement signalées, les demandes d'information ou les réclamations dans l'outil de gestion des demandes

- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents ou les demandes d'information
- Suivre le traitement des incidents/demandes et informer l'utilisateur sur l'avancement de la résolution de l'incident/ demande
- Rédiger des fiches de cas pour capitaliser les bonnes pratiques dans la base de connaissance partagée
- Participer à l'amélioration de la résolution d'incidents/ demandes

Profil


Vous avez un Diplôme de Technicien (Bac+2) ou plus en informatique


Rémuneration de 4000 dh à 6000 dh


Type du contrat : CDI 
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شركة Econocom : توظيف 10 تقني مساعد مكتب "Help-desk" بمدينة الدار البيضاء